Entrevista a Jorge Jurado CEO de Compralia
Posté par iAdvize le 11 Jan 2012 à 5:32
Esta semana en iAdvize, entrevistamos a Jorge Jurado, CEO de Compralia. Jorge nos habla de que al elegir el Chat de iAdvize buscaba dar un servicio de atención al cliente diferente para crear un clima de confianza entre el cliente y el vendedor.
¡Hola Jorge! Cuéntanos un poco más sobre Compralia.
Compralia es un club de venta privada online que ofrece a sus socios a posibilidad de comprar por internet productos de primeras marcas con descuentos de hasta un 75% en relación al precio de las tiendas.
¿Qué buscabas cuando elegiste iAdvize?
Buscaba dar un servicio de atención al cliente diferente, que hubiera contacto entre el cliente y el club privado de venta con la mayor rapidez posible para crear un clima de confianza entre el cliente y el vendedor.
¿Cuál es la funcionalidad que prefieres usar en iAdvize?
El tema de permitir que el cliente califique la conversación, también la opción de acompañar al cliente en la navegación, que hemos utilizado ya para ventas internacionales.
Hablando a nivel económico ¿Habéis notado que el uso del chat tenga influencia en la tasa de transformación y por consiguiente aumente las ventas?
Si, es pronto para ver los resultados pero repercute en la reputación del sitio web ya que podemos aportar respuestas inmediatas.
Después de 2 meses usando el chat ¿Ha alcanzado las expectativas?
Si ha alcanzado la expectativa, la herramienta no resulta costosa, es un servicio que vale lo que cuesta.
El chat empieza a tener su hueco en los canales de comunicación con el cliente en el e-commerce español ¿Le ves futuro a esta herramienta en el mercado español?
Yo pienso que si, este tipo de aplicaciones pueden tener buen futuro y es algo que las webs deberían empezar a utilizar.
¿Que consejo les darías a un novato en iAdvize?
Es una herramienta tan sencilla que no creo que haya que dar consejos para utilizarla. Todo el personal de una empresa puede utilizar… nosotros la tenemos en todos los ordenadores.
Mucha suerte y espero que iAdvize este muy pronto en los principales portales de venta por internet.
¡Jorge, GRACIAS por tu feedback, ha sido muy interesante!
